Возвраты и споры
Владелец площадки
ФИО: Свиридов Артём Романович
Email для юридически значимых сообщений: support@f-digital.ru
Правовой статус: индивидуальный предприниматель
Адрес: 400001, Россия, Волгоградская обл, г. Волгоград, ул. Козловская, д. 9
ОГРНИП: 324344300050768
Дата регистрации: 06.05.2024
Регистрирующий орган: Инспекция Федеральной налоговой службы по Дзержинскому району г. Волгограда
Редакция от 29 октября 2026 года. Эти правила не отменяют права потребителя по закону.
Если возникла проблема
- Откройте «Покупки», выберите заказ и напишите продавцу, если это безопасно и уместно.
- Если товар не выдан, не соответствует карточке, не активируется при соблюдении условий или возникла другая существенная проблема, откройте спор из заказа.
- Приложите номер заказа, скриншоты и описание ошибки. Не отправляйте пароли, коды восстановления и полные платёжные реквизиты.
Рассмотрение
Проверяются карточка на момент оплаты, выбранные параметры, статус выдачи, переписка и доказательства сторон. Выплата продавцу по спорной части может быть приостановлена до решения. Срок ответа сообщается в интерфейсе заказа или поддержкой.
Решение и возврат
Возможны передача товара, повторная выдача, частичный или полный возврат — в зависимости от обстоятельств и применимого права. Площадка не устанавливает автоматический запрет возврата только потому, что товар цифровой или код уже был показан. Покупатель сохраняет права, предоставленные законом, включая обращение к платёжному провайдеру и государственным органам.
Ошибочное пополнение
Пополнение внутреннего баланса и оплата заказа — разные операции. Если баланс пополнен, но заказ не создан, либо списание задвоилось, напишите в поддержку с идентификатором платежа. Не создавайте повторный платёж до проверки.
Связь
Связаться с продавцом или поддержкой. Укажите номер заказа.